Často kladené dotazy

Poskytujete dopravu ZDARMA?

ANO, Získáváte ji automaticky při nákupu nad 1.999 Kč (ČR).

Zasíláte zboží i na Slovensko?

Ano, rádi Vám zašleme cokoliv na Slovensko. Zasíláme prostřednictvím GLS a nově také zásilkovnou Packeta Slovakia. Platba je možná on-line předem.

Zasíláme ovšem v rámci celé EU.

Doprava a převzetí zboží

Česká republika

DOPRAVA objednávky
0 – 1.999 Kč
objednávky
nad 1.999 Kč
Balík Do ruky 99 Kč zdarma
Balíkovna 79 Kč zdarma
zásilkovna 69 Kč zdarma
spediční služba GLS 99 Kč zdarma

Ostatní země EU

Rychlosti dodání a ceny dopravy po EU

země dodání cena1) cena2)
Slovensko, Packeta

Slovensko, GLS

2 dny

2 dny

46 Kč

71 Kč

23 Kč

46Kč

Rakousko 2 dny 199 Kč 99 Kč
Belgie 2 dny 199 Kč 99 Kč
Bulharsko 4 dny 299 Kč 199 Kč
Chorvatsko 3 dny 199 Kč 99 Kč
Kypr 5 dní 499 Kč 399 Kč
Dánsko 2 dny 199 Kč 99 Kč
Estonsko 3-4 dny 199 Kč 99 Kč
Finsko 4-6 dní 499 Kč 399 Kč
Francie 2-3 dny 299 Kč 199 Kč
Německo 2 dny 199 Kč 99 Kč
Řecko 4-5 dní 499 Kč 399 Kč
Maďarsko 2 dny 199 Kč 99 Kč
Irsko 4 dny 299 Kč 199 Kč
Itálie 3-4 dny 299 Kč 199 Kč
Lotyšsko 3 dny 199 Kč 99 Kč
Litva 3 dny 199 Kč 99 Kč
Lucembursko 2 dny 199 Kč 99 Kč
Malta 4 dny 499 Kč 399 Kč
Nizozemí 2 dny 199 Kč 99 Kč
Polsko 2 dny 199 Kč 99 Kč
Portugalsko 4-7 dní 499 Kč 399 Kč
Rumunsko 3 dny 199 Kč 99 Kč
Slovinsko 3 dny 199 Kč 99 Kč
Španělsko 4-7 dní 299 Kč 199 Kč
Švédsko 3-6 dní 499 Kč 399 Kč

• cena1) – platí pro objednávky do 1.999 Kč
• cena2) – platí pro objednávky nad 1.999 Kč

Způsob platby

Online platební kartou

Při platbě kartou online budete automaticky přesměrováni do platební brány společnosti Comgate, která platbu pro náš e-shop zprostředkovává. Tam zadáte údaje o své kartě a platbu potvrdíte. Možnost placení na internetu je maximálně zabezpečeno.

Platby kartou

Platba kartou je nejpoužívanější platební metoda. Platební brána Comgate podporuje karty Visa, Visa Electron, Mastercard a Maestro.

Průběh platby z pohledu plátce

Po schválení platby získáváte ihned informaci o provedení platby.

 

Platba kartou s měnou, která není povolena v e-shopu:

Pokud zaplatíte podporovanou kartou, zaplatíte měnou, v níž je veden účet platební karty. V takovém případě převod do dané měny provádí Vaše domácí banka v rámci vlastního aktuálního kurzu.

Příklad: Vy s kartou vydanou v Česku uskutečníte nákup na e-shopu, kde je jedinou měnou euro. Zaplatíte v eurech, Vaše domácí banka zprostředkuje převod měny dle stávajícího kurzu. Majiteli e-shopu přijde transakce již standardně v EUR.

  • Cena: Zdarma

Online bankovním převodem

Platba v mobilní aplikaci

Průběh platby

  1. V prostředí platební brány na mobilním telefonu vyberte platbu bankovním převodem nebo pomocí QR kódu a následně svou banku.
  2. V dalším kroku zvolte možnost Zaplatit v mobilní aplikaci, zobrazí se Vám instrukce k tomu, aby jste v systémové liště vybral aplikaci mobilního bankovnictví.
  3. Otevře se aplikace mobilního bankovnictví, Vy se do ní přihlásíte obvyklým způsobem (např. pomocí biometrického ověření).
  4. V mobilní aplikaci potvrdíte předvyplněný příkaz k úhradě.

PSD2 platba

Průběh platby

  1. Vyberte platbu bankovním převodem, následně zvolte svou banku.
  2. Potvrďte souhlas s přesměrováním do internetového bankovnictví a s tím, že zpracovatelem platby je společnost kevin.
  3. Po přihlášení do internetového bankovnictví Vám potvrdí okamžitý příkaz k úhradě zadaný prostřednictvím společnosti kevin.

Online bankovní převod

Předvyplněný bankovní převod nabízí komfort pro Vás a také okamžité potvrzení úhrady. Na druhou stranu poplatky bank za tuto službu jsou obvykle značné. Předvyplněný bankovní převod na platební bráně Comgate proto využíváme u bank, kde platby ve standardu Open Banking Standard jsou nefunkční či uživatelsky méně přívětivé.

Průběh platby

  1. Ze seznamu bank si vyberte svou banku.
  2. Po výběru banky máte možnost zaplatit platbu prostřednictvím QR kódu (platí pro české banky), nebo klikne na „Zaplatit v internetovém bankovnictví“  a jste přesměrován do internetového bankovnictví.
  3. Po přihlášení do online bankovnictví se Vám zobrazí předvyplněný platební příkaz. V tomto příkazu nemáte možnost měnit částku, variabilní symbol ani banku příjemce.
  4. Po zaplacení dojde k přesměrování zpět do e-shopu.

QR platba

QR platby v kombinaci s okamžitým bankovním převodem splňují požadavek na komfort uživatele. Slabou stránkou této platební metody je skutečnost, že ne všechny české banky umožňují okamžité bankovní převody. Některé banky mění nastavení v průběhu dne (pracovní vs. nepracovní doba) a v průběhu týdne (pracovní vs. víkendy a svátky). Platební brána Comgate průběžně monitoruje chování jednotlivých bank a podle toho nabízí platební metodu QR platba v seznamu platebních metod u jednotlivých bank. QR platba je vhodná pro platby na počítači, kdy QR kód se odečítá z monitoru obrazovky mobilním telefonem.

Tato metoda je momentálně dostupná pouze v Česku.

Průběh platby

  1. Zvolíte platební metodu QR platba.
  2. Vyberete z nabídky svou banku.
  3. Na mobilním telefonu spustíte aplikaci mobilního bankovnictví, zvolíte platbu pomocí QR kódu, ten načtěte z obrazovky počítače (nebo z druhého telefonu) a pokračujte s předvyplněným bankovním převodem na telefonu.

Bankovní převod bez okamžitého potvrzení

Bankovní převod s ručním vyplněním platebních údajů je určen pro ty, kdo z nějakého důvodů nechtějí či nemohou platit kartou a preferují jím známý nástroj. V případě nesprávně vyplněných údajů či nesprávné částce platbu posíláme zpět na bankovní účet plátce. Potvrzení o úhradě u takové platby je do druhého dne.

Proces platby

  1. Pokud nenajdete svou banku v seznamu bank na platební bráně, zvolte metodu ostatní banky.
  2. Poté se Vám zobrazí platební údaje k platbě jako číslo účtu protistrany, částka a variabilní symbol.
  3. Přihlásíte do svého internetového bankovnictví. Zde zadáte údaje, které zobrazila platební brána.
  4. V případě, že Váš mobil podporuje čtení QR kódů, může zákazník zaplatit pomocí QR platby.
  5. Po zadání údajů k platbě nebo jejich načtení přes QR kód je možné platbu potvrdit.
  6. Po zaplacení dojde k přesměrování zpět do e-shopu.

Apple PAY

Apple Pay je platební metoda, která umožňuje zákazníkům jednoduché placení pomocí karty uložené v Apple Wallet. Tím pádem nemusíte opisovat číslo karty ani další údaje.

Platba z pohledu plátce

Platba Apple Pay je v podstatě totéž jako platba kartou.
Pro zobrazení služby je potřeba mít k dispozici webový prohlížeč Safari a zařízení od společnosti Apple, které disponuje Touch ID nebo Face ID. Mezi tato zařízení patří:

  • iPhone s Face ID nebo Touch ID, kromě iPhonu 5s
  • iPad Pro, iPad Air, iPad a iPad mini s Touch ID nebo Face ID
  • Modely Macu s Touch ID, Modely Macu uvedené v roce 2012 nebo dříve v kombinaci s iPhonem nebo Apple Watch podporujícími Apple Pay
Více informací o podporovaných zařízeních najdete zde.

Pro funkčnost této platební metody je nezbytné nejprve uložit platební kartu do Peněženky Apple.
Detailní popis, jak vložit karetní data do Peněženky Apple, najdete zde.

Proces platby

1. Výběr platební metody Apple Pay
Pro zobrazení služby Apple Pay je potřeba, aby jste si vybral/a metodu Platba kartou. Poté dojde k přesměrování na karetní bránu, kde zvolíte možnost Apple Pay. Po vybrání způsobu úhrady nedochází k přesměrování na karetní bránu, ale platba Apple Pay i nadále pokračuje přímo v prostředí rozcestníku.

2. Výběr karty z Peněženky Apple
V následujícím kroku se Vám zobrazí karta uložená v Peněžence Apple. Pokud máte uloženo více karet, je nutné vybrat kartu, kterou má být platba uhrazena.

3. Potvrzení platby
V dalším kroku potvrdíte zaplacení platby. V případě, že telefon podporuje Face ID, je možné platbu potvrdit postranním tlačítkem telefonu. U MacBooku, který podporuje Touch ID, potvrzujete platbu otiskem prstu. U zařízení, které nepodporuje biometriku, potvrzujete platbu heslem.

4. Dokončení platby
Po úspěšném dokončení platby se na stránce zobrazí hláška „Hotovo“. Následuje přesměrování zpět do e-shopu.

Google PAY

Platba z pohledu plátce

Platba Google Pay je v podstatě totéž jako platba kartou.
Pro zobrazení služby je potřeba mít k dispozici podporovaný webový prohlížeč (Chrome, Safari, Firefox, Edge, Opera nebo UC), nebo zařízení s OS Android nebo Wear OS. Pro funkčnost této platební metody je nezbytné nejprve uložit platební kartu do Peněženky Google.

Proces platby

1. Výběr platební metody Google Pay
Pro zobrazení služby Google Pay je potřeba, aby jste si vybral/a metodu Platba kartou. Poté dojde k přesměrování na karetní bránu, kde si vybrete platbu Google pay.

2. Výběr karty z Peněženky Google
V následujícím kroku se zobrazí karta uložená v Peněžence Google. Pokud máte uloženo více karet, je nutné vybrat kartu, kterou má být platba uhrazena.

3. Potvrzení platby
V dalším kroku potvrdíte zaplacení platby, obvykle v mobilní aplikaci své banky.

4. Dokončení platby
Po úspěšném dokončení platby se na stránce zobrazí hláška „Zaplacená platba“. Následuje přesměrování zpět do e-shopu.

Odložené platby

Odložená platba


Odložená platba umožňuje zákazníkům e-shopu odložit úhradu nákupu až o několik dnů. Obchodník obdrží potvrzení o zaplacení okamžitě a peníze mu poukážeme ve standardní době. Odložená platba přináší moderní alternativu pro dobírku. Pomáhá nakoupit i zákazníkům, kteří třeba zrovna čekají na výplatu a objednávku by jinak odložili na později.

Nabízíme pro vás odloženou platbu ve spolupráci s Twisto, Skip Pay (dříve mallpay) a Raiffeisenbank (PlatímPak).

Twisto Pay

Platební metoda Twisto Pay umožňuje Vám nakoupit teď a zaplatit do 30 dnů, až si zboží v klidu doma prohlédne. A to zdarma. Vy získáte prostředky ihned po nákupu. Schválení platby proběhne do několika vteřin. Plátce je o úspěšném ověření informován e-mailem od Twisto spolu s informacemi k úhradě dlužné částky.

Proces platby

  1. Vyberte možnost platba kartou
  2. Poté si vyberte platební metodu “odložená platba” a následně vyberte metodu Twisto Pay
  3. Následuje jednoduché ověření identity zadáním tel. čísla, jména a adresy bydliště.
  4. Následně jste o úspěšném ověření informován/a e-mailem spolu s informací, kdy a kam má odloženou platbu uhradit.

Bez registrace máte na zaplacení 30 dní, s registrací do Twisto účtu až 45 dní bez jakýchkoliv poplatků.

 

Skip Pay (dříve mallpay)

Platební metoda Skip Pay umožňuje vašim zákazníkům bezplatné odložení úhrady nákupu až o 14 dnů po doručení zásilky. Schválení platby netrvá déle než pár vteřin. Plátce je o úspěšném ověření informován e-mailem od Skip Pay spolu s informacemi k úhradě dlužné částky.

Proces platby

  1. Vyberte možnost platba kartou
  2. Poté si vyberte platební metodu “odložená platba” a následně vyberte Skip Pay.
  3. Následuje jednoduché ověření identity SMS kódem.
  4. Následně jste o úspěšném ověření informován/a e-mailem spolu s informací, kdy a kam má odloženou platbu uhradit.

Máte možnost uhradit platbu do 14 dnů po doručení. Maximální částka platby Skip Pay je 50 000 Kč.

PlatímPak

Platební metoda PlatímPak od Raiffeisenbank umožňuje vašim zákazníkům odložit si úhradu nákupu až o 30 dnů a následně buď uhradit, nebo rozložit platbu do splátek. Odložení platby až o 30 dnů je bezúročné.

  • Maximální částka odložené platby je 25 000 Kč

E-shop získá prostředky ihned po nákupu. Schválení platby probíhá online v řádu vteřin. Plátce je o úspěšném ověření informován e-mailem od Raiffeisenbank spolu s informacemi k úhradě dlužné částky.

Proces platby

  1. Vyberte možnost platba kartou
  2. Poté si vyberte platební metodu “odložená platba” a následně vyberte PlatímPak.
  3. Následuje ověření identity. Pokud jste klientem Raiffeisenbank, ověření proběhne SMS zprávou a vyplněním rodného čísla. V případě, že se nejedná o Raiffeisenbank, identita bude ověřena formulářem nebo přes haléřovou platbu. Případně můžete dojít na pobočku. Haléřová transakce je Vám ihned po ověření vrácena.
  4. Poté jste o úspěšném ověření informován/a e-mailem spolu s informací, kdy a kam má odloženou platbu uhradit.

Máte možnost uhradit platbu bezúročně během 30 dnů nebo zvolit úhradu na splátky. Maximální částka PlatímPak je 25 000 Kč.

Na dobírku (není možné)

Rádi bychom Vás informovali, že v současné době není možné odesílat zboží na dobírku.

Nicméně, pro Vaše pohodlí a bezpečnost, doporučujeme využít naši službu Odložené Platby viz výše. Tato služba nejenže zjednodušuje proces platby, ale také nabízí větší finanční flexibilitu.

Služba odložené platby je moderní řešení “na dobírku”, protože zaplatíte až po prohlédnutí zboží. Navíc je tato metoda do 14 dnů ZDARMA. U některých metod dokonce až 30dní!

kontakt:

ComGate Payments, a.s.
Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové
E-mail: platby-podpora@comgate.cz
Tel: +420 228 224 267

https://www.comgate.cz/cz/platebni-brana

Dodací lhůty a dostupnost zboží

Dostupnost zboží

  • Skladem“ – zboží je z našeho skladu předáno dopravci do 2 pracovních dnů.
  • „Do týdne“ – zboží je na cestě na náš centrální sklad (cca 3-7 dnů) a poté je předáno dopravci.
  • „Do dvou týdnů u Vás“ – zboží je na cestě na náš centrální sklad (cca 3-14 dnů) a poté je předáno dopravci.
  • „Vyprodáno“ – zboží již není dostupné a nebude v nejbližší době k dispozici.

 

Dodací lhůta

Dodací lhůta dopravní společnosti GEIS je po ČR 1 až 2 pracovních dnů a po SK 2 až 3 pracovních dnů. Do ostatních zemích EU zasíláme viz výše v sekci “Doprava a převzetí zboží”.